原创提升感知质量 理想汽车打破豪华车格局

安全，是一辆汽车的底线，而非加分项。万般皆可为锦上添花,唯有安全这一底线不可逾越。涉及到汽车的安全问题，只有0%与100%之分，容不得半点模糊。

10月18日，理想汽车“感知质量技术日”在北京研发总部举行。作为理想汽车技术社区系列活动，本次活动聚焦感知质量（perceived quality，简称PQ）这一汽车质量细分领域，详细讲解了理想汽车在感知质量方面进行的大量投入和体制创新。

PQ是衡量产品细节做工的重要参考,也是豪华品牌产品力的象征之一。在理想汽车的理解中,豪华品牌的优秀PQ会给用户带来安全感、价值感和向往感。

在理想汽车的理解中,豪华品牌的优秀PQ会给用户带来安全感、价值感和向往感。在用户看不见的地方同样精益求精,正是豪华品牌的重要标志,也是让用户产生向往感的关键。

在PQ具体操作层面,理想汽车内部在评测理想汽车的静态PQ表现时,会从用户视觉、触觉、嗅觉、听觉、心理感觉以及主观评价等方面的体验出发,对外观品质、座椅舒适性、操作舒适性、灯光品质、声音品质、人机工效和功能逻辑共“6+1”个维度进行评价,而造型设计、环保性、耐久性、维修性等更高要求的专业性评价由专门的独立部门负责。

一辆车的安全性永远是重中之重，这也是家庭用户最基本的需求。

作为车辆最重要的安全带，往往会产生被忽视掉的细节。目前，众多厂商在成产车辆时的安全带护套几乎均为钢索结构，用来支撑在车辆发生危险情况时，让安全带时刻把用户贴靠在座椅上。虽然为目前的主流配置，理想也在试制用车中采用了钢索结构，但考虑到用户及车辆安全细节方面的问题，理想将钢索结构进行了重新升级，让安全带护套变得更加牢固可靠的同时，还增强了车内的细节性，带给人慢慢的安全感。

在PQ评价中关注的往往是不易察觉的细节。豪华品牌在产品细节上追求极致的态度，让用户产生了认同感和向往感。即使用户不容易注意到的细节，依然要进行优化，超越用户的需求。在现场的车型对比中，我们不难发现理想汽车的优势。理想汽车可以说将细节进行认真处理。

例如车辆尾门的开合过程，理想L7的尾门无论是在开启状态还是在闭合状态，产生的噪音及震动都很小。并且在后备箱关闭的一瞬间，在理想L7身上看不见丝毫的尾门晃动幅度。反观同级别竞品车型，在尾门关闭时，均会产生小幅度的震动。对于使用体验来讲，虽然二者相差并不多，但一款更倾向于消费者的产品也注定会被广泛接受。

细节是理想如今最重要的造车理念之一。理想的PQ与其它车企不同，传统车企的PQ工程师往往只评价工程所完成的质量，会出现小部分信息差无法更改的情况。而理想的PQ工程师同时还是PQ产品经理，不仅连接了用户和研发制造两端,他们会从海量反馈中提炼有价值的、共性的信息,以此不断迭代PQ评价标准和PQ设计标准。不止于此,PQ部门员工、其他部门员工,乃至公司CEO李想在使用理想汽车遇到问题时,都会进行反馈,PQ部门则会有针对性地进行优化。时刻保证车辆在线。

这些细节的优化处理,则会潜移默化地将体贴、细致传递出来,在用户看不见的地方同样精益求精正是豪华品牌的重要标志,也是让用户产生向往感的关键。

那么,理想汽车是如何追求极致PQ的呢?

首先,与绝大多数汽车企业将PQ分散至各个工程部门不同,理想汽车将PQ作为独立部门,让PQ工程师成为了产品经理。这样,在产品定义时,一个好的PQ就成为大家的共识,也成为理想汽车研发和制造中明确的目标。

同时,理想汽车还打破了汽车行业感知质量评价量化难、主观性强的痛点,制定了具有产品思维、可量化和可成长迭代的《理想汽车感知质量评价规则》,将76个产品点的评价标准都以量化、可测量的“数学题”形式确定了下来。

其还为每个高感知零件或系统(用户交互时常用的车辆功能所接触的零件)都制定PQ设计标准,涵盖外观品质、操作舒适性、操作声音、人机工效、灯光品质等5个大维度、62项详细的设计要求。

此外,理想汽车PQ工程师表示,PQ产品经理连接了用户和研发制造两端,会从海量反馈中提炼有价值的、共性的信息,以此不断迭代PQ评价标准和PQ设计标准。不止于此,PQ部门员工、其他部门员工,乃至公司CEO李想在使用理想汽车遇到问题时,都会进行反馈,PQ部门则会有针对性地进行优化。

细节决定成败,理想汽车对提升细节的孜孜不倦,已让其收获市场好评。今年以来，理想汽车连续6个月蝉联中国市场30万元以上SUV销量冠军，市占率高达17%，超过一线豪华品牌，这也是中国品牌首次打破豪华SUV市场被“BBA”三分的市场格局。

今年1-8月，在中国市场30万以上SUV销量中，理想汽车销量为19.85万辆，市占率17.43%，两项数据已经高于宝马、奔驰和奥迪，这三家的销量分别为19.03万辆、12.74万辆、11.02万辆。

目前，宝马、奔驰和奥迪是理想汽车的主要竞争对手。电动汽车用户联盟发布的《理想L7满意度报告》显示，理想L7车主中，41%是首购，26%是增购，33%是换购。在换购的L7车主中，替换掉宝马、奥迪、奔驰品牌车型的比例分别是17%、16%、7%。

未来，理想汽车将持续提升感知质量标准，追求细节的极致卓越，为更多家庭打造具有向往感的豪华新能源汽车。